Tu satisfacción es nuestra prioridad. Esta es nuestra política de devoluciones, conforme a la normativa vigente y teniendo en cuenta que el aceite de oliva es un producto alimentario.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificarlo. Por motivos de protección de la salud e higiene, este derecho no se aplica a los productos que se hayan abierto o desprecintado después de la entrega (artículo 103.e).

Para ejercerlo basta con comunicárnoslo de forma inequívoca por correo a info@espaioleum.com. Puedes usar, si quieres, el formulario de desistimiento que encontrarás en las condiciones de compra.

2. Condiciones

El producto debe estar en su estado original, sin abrir y con el precinto intacto.
El embalaje original debe estar en buen estado.
Indica el número de pedido o adjunta la factura.

3. Productos defectuosos o errores en el envío

Si recibes un producto defectuoso, dañado en el transporte o distinto del que pediste, avísanos en un plazo de 48 horas desde la recepción, con fotografías si es posible. En estos casos Espai Oleum asume los gastos de devolución y te ofrece la sustitución del producto o el reembolso de su importe. Esto no limita la garantía legal de conformidad que te corresponde como consumidor.

4. Cómo hacer una devolución

Escríbenos a info@espaioleum.com o llámanos al 651 99 35 83.
Indica el motivo y, si hay daños o defectos, adjunta fotografías.
Te enviaremos las instrucciones para devolver el producto.

5. Reembolsos

Reembolsaremos el importe, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, usando el mismo medio de pago de la compra. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que acredites su devolución.

6. Gastos de devolución

Desistimiento sin defecto: los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Producto defectuoso o error nuestro: los asume Espai Oleum.

7. Conservación del aceite

Para mantener su calidad, guarda el aceite en un lugar fresco (entre 16 y 20 °C), protegido de la luz directa y con el envase bien cerrado.