Uw tevredenheid gaat bij ons voor. Dit is ons retourbeleid, in overeenstemming met de geldende regels en rekening houdend met het feit dat olijfolie een levensmiddel is.
1. Herroepingsrecht
Volgens het Spaanse Koninklijk Wetsbesluit 1/2007 (algemene wet ter bescherming van consumenten en gebruikers) kunt u uw aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling zonder opgave van redenen herroepen. Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne geldt dit recht niet voor producten die na de levering geopend of ontzegeld zijn (artikel 103, onder e).
Daarvoor volstaat een ondubbelzinnige melding per e-mail via info@espaioleum.com. Desgewenst kunt u het herroepingsformulier gebruiken dat u in de algemene voorwaarden vindt.
2. Voorwaarden
- Het product moet in de oorspronkelijke staat zijn, ongeopend en met een intacte verzegeling.
- Stuur het indien mogelijk terug in de originele verpakking.
- Vermeld het bestelnummer of voeg de factuur bij.
3. Gebrekkige producten of fouten bij de verzending
Ontvangt u een gebrekkig, tijdens het transport beschadigd of een ander product dan u heeft besteld, laat het ons dan bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst weten (uw wettelijke rechten blijven ook daarna bestaan), indien mogelijk met foto’s. In die gevallen betaalt Espai Oleum de retourkosten en biedt u vervanging van het product of terugbetaling van het bedrag aan. Uw wettelijke garantierechten als consument blijven onverlet.
4. Zo stuurt u een product terug
- Schrijf ons via info@espaioleum.com of bel ons op +34 651 99 35 83.
- Vermeld de reden en voeg bij schade of gebreken foto’s toe.
- We sturen u de instructies voor het terugsturen van het product.
5. Terugbetalingen
We betalen het bedrag, inclusief de standaardverzendkosten, terug binnen uiterlijk 14 kalenderdagen nadat u ons de herroeping heeft gemeld, via hetzelfde betaalmiddel als bij de aankoop. We kunnen de terugbetaling uitstellen tot we het product hebben ontvangen of u de terugzending heeft aangetoond.
6. Retourkosten
- Herroeping zonder gebrek: de retourkosten zijn voor rekening van de klant.
- Gebrekkig product of fout van onze kant: de kosten zijn voor Espai Oleum.
7. Bewaren van de olie
Om de kwaliteit van de olie te behouden, bewaart u hem koel (tussen 16 en 20 °C), beschermd tegen direct licht en goed gesloten.