Votre satisfaction est notre priorité. Voici notre politique de retours, conforme à la réglementation en vigueur et tenant compte du fait que l’huile d’olive est un produit alimentaire.

1. Droit de rétractation

Conformément au Real Decreto Legislativo 1/2007 (loi générale espagnole de défense des consommateurs et utilisateurs), vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sans avoir à la justifier. Pour des raisons d’hygiène et de protection sanitaire, ce droit ne s’applique pas aux produits qui ont été ouverts ou dont l’emballage a été descellé après la livraison (article 103.e).

Pour l’exercer, il suffit de nous le notifier de manière explicite par e-mail à info@espaioleum.com. Vous pouvez, si vous le souhaitez, utiliser le formulaire de rétractation disponible dans les conditions de vente.

2. Conditions

Le produit doit être dans son état d’origine, non ouvert et avec le scellé intact.
L’emballage d’origine doit être en bon état.
Indiquez le numéro de commande ou joignez la facture.

3. Produits défectueux ou erreurs d’expédition

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, prévenez-nous dans un délai de 48 heures à compter de la réception, avec des photographies si possible. Dans ces cas, Espai Oleum prend en charge les frais de retour et vous propose le remplacement du produit ou le remboursement de son montant. Cela ne limite pas la garantie légale de conformité qui vous est due en tant que consommateur.

4. Comment effectuer un retour

Écrivez-nous à info@espaioleum.com ou appelez-nous au 651 99 35 83.
Indiquez le motif et, en cas de dommages ou de défauts, joignez des photographies.
Nous vous enverrons les instructions pour renvoyer le produit.

5. Remboursements

Nous rembourserons le montant, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la notification de votre rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la preuve de son renvoi.

6. Frais de retour

Rétractation sans défaut : les frais de retour sont à la charge du client.
Produit défectueux ou erreur de notre part : ils sont pris en charge par Espai Oleum.

7. Conservation de l’huile

Pour préserver sa qualité, conservez l’huile dans un endroit frais (entre 16 et 20 °C), à l’abri de la lumière directe et avec le récipient bien fermé.