Les présentes conditions régissent les achats effectués sur espaioleum.com, boutique en ligne de PQM CREATOR C.B. (Espai Oleum), NIF E19551688, dont le siège est situé Carrer de Sant Cugat, 22, 08302 Mataró (Barcelone), Espagne. Contact : info@espaioleum.com · 651 99 35 83.

1. Produits et prix

Les caractéristiques principales de chaque produit figurent sur sa fiche. Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA. Les frais d’expédition sont calculés selon le poids et la destination et s’affichent, avec le total, avant la confirmation de la commande. Les images sont indicatives ; le design de l’emballage peut varier selon le lot ou la récolte.

2. Processus d’achat

Ajoutez les produits au panier.
Dans « Finaliser la commande », indiquez vos coordonnées et votre adresse, puis choisissez le mode d’expédition et le mode de paiement.
Vérifiez le récapitulatif, acceptez les présentes conditions et cliquez sur le bouton de paiement.
Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Le contrat est réputé conclu à ce moment-là.

Vous pouvez corriger toute information avant de confirmer. Le contrat est conclu en espagnol ; nous archivons le document électronique de la commande, auquel vous pouvez accéder depuis votre compte ou en le demandant par e-mail.

3. Modes de paiement

Carte de crédit ou de débit et Bizum, via la passerelle sécurisée de Redsys, ainsi que virement bancaire. Les données de la carte sont saisies dans l’environnement sécurisé de votre banque et ne sont jamais enregistrées sur cette boutique. Les commandes payées par virement sont préparées dès réception du montant.

4. Facture

Nous émettons une facture pour toutes les commandes et l’envoyons au format PDF par e-mail une fois le paiement confirmé. Si vous avez besoin d’une facture au nom d’une entreprise ou avec un NIF, cochez la case correspondante lors de la finalisation de la commande.

5. Expédition et livraison

Nous préparons les commandes sous 24/48 h ouvrées et les expédions avec Correos Express ou UPS selon la destination. Consultez les délais, zones et tarifs sur la page livraison. Les risques liés aux produits sont transférés à l’acheteur à leur réception.

6. Droit de rétractation

Si vous êtes consommateur, vous pouvez vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sans indiquer de motif, en nous le notifiant par e-mail à info@espaioleum.com ou par courrier à notre siège. Nous vous rembourserons les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximum de 14 jours calendaires, par le même moyen de paiement ; nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits. Les frais directs de retour sont à votre charge.

Exception : pour des raisons d’hygiène et de protection sanitaire, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits alimentaires ou cosmétiques dont l’emballage a été descellé après la livraison (art. 103.e du Real Decreto Legislativo 1/2007).

Modèle de formulaire de rétractation
À l’attention de PQM CREATOR C.B. (Espai Oleum), Carrer de Sant Cugat, 22, 08302 Mataró (Barcelone), Espagne, info@espaioleum.com :
Par la présente, je vous notifie ma rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants : ________
Commande n° ________ · Reçue le ________
Nom du consommateur : ________
Adresse du consommateur : ________
Signature (uniquement si le formulaire est remis sur papier) et date : ________

7. Garantie et produits défectueux

Nous répondons des défauts de conformité conformément à la réglementation en matière de consommation. Si un produit arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, prévenez-nous dans les 48 heures afin que nous le traitions avec le transporteur ; nous le remplacerons ou vous rembourserons sans frais. Plus de détails sur la page retours.

8. Service client et réclamations

Nous traitons les demandes et réclamations à info@espaioleum.com et au 651 99 35 83, du lundi au vendredi de 10h à 14h, et nous répondons dans les meilleurs délais (un mois maximum). Des formulaires officiels de réclamation sont à votre disposition. Vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr. Nous ne sommes adhérents à aucun système d’arbitrage.

9. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol. Si vous êtes consommateur, les tribunaux de votre domicile seront compétents.